Навчання ННС для поліції діалогу: коли слова кращі за зброю
Діалогова поліція Києва вчилась застосовувати Ненасильницьке спілкування під час двох триденних тренінгів для професіоналів, які провів сертифікований тренер ННС Карл Плеснер. За його плечима також п’ять років у поліції Данії, з якою він співпрацював як переговорник. Навчання відбулося в рамках проекту «Діалог заради порозуміння», який реалізовує ГО «Простір Гідності».
*Українська поліція діалогу — структурний підрозділ, створений у липні 2017 року. З того часу він поповнюється новими кадрами, розвивається і розширюється.
«Я побачив, як працює методика активного слухання тут, на тренінгу. Я і до цього знав про неї, але дещо в іншій формі», — ділиться думками лейтенант Євген Зінченко, інспектор відділу поліції комунікації Полку поліції особливого призначення № 2, м. Київ. — Маю таке відчуття, що люди бояться поліцію, мають дещо упереджене ставлення й очікують приниження від поліцейських. Коли тільки з’явився наш підрозділ, доводилося стикатися з недовірою. Але тепер, за моїми спостереженнями, після масових заходів дякують поліції діалогу за те, що не допустила правопорушень чи провокацій. Може, тому стало набагато менше провокацій та сутичок. Ми даємо людям виговоритися, приймаємо хвилю словесного невдоволення на себе, тому немає агресії з іншого боку, зменшується загальна напруга, яка зазвичай і породжувала сутички».
Колега Євгена, Єлизавета Барок, інспектор відділу поліції комунікації Полку поліції особливого призначення № 2, м. Київ, родом з Донецька. Участь у тренінгу для неї — перше знайомство з ННС. Після триденного навчання міркує, що, можливо, події в її рідному місті у 2014 році могли б розгортатися інакше, якби на той момент було кому вислухати і говорити з тими, хто захоплював адмінбудівлі.
«Переглядаю фотографії, які я робила в той час, і розумію: усе, що тоді трапилося, було закладене набагато раніше. Були ті, хто „підкидав дрова“ в ті процеси, збирав натовп і потім ним керував. Якби було кому спробувати діалог, можливо, тих, хто підбивав людей на протизаконні дії, можна було б нейтралізувати або упередити поширення їхнього впливу на інших, повернути ясність мислення людям, — говорить Єлизавета. Зізнається, що служба в „поліції діалогу“ — це втілення її прагнень, бо вірить: через розмову, емпатію і взаєморозуміння можна досягти значно більшого, ніж через протистояння. — Діалог працює тому, що ми вміємо говорити і стараємося чути, що насправді людина прагне донести, що її непокоїть. Ми на службі стоїмо без зброї, одягнені в цивільне, а отже, громадянину легше довіритися, бо він розуміє, що ми такі ж звичайні люди».
Розуміння того, наскільки важливо знати справжні потреби людини, — ось що учасники тренінгу визначають як важливу навичку, яку вони інтегрують у власну роботу.
Загалом країні бракує злагодженої стратегічної комунікації на всіх рівнях, переконана доктор філологічних наук, професор Лариса Компанцева, яка викладає у Національній Академії СБУ. Незважаючи на багаторічний досвід викладання, винесла з навчання нове. На її думку, запорукою здорової комунікації повинна стати формула «сказав — зробив», бо лише слова, підкріплені дією, викликають довіру. Щодо Ненасильницького спілкування, то його майбутнім працівникам Служби безпеки не викладають, але пані професорка переконана: за ним майбутнє.
«Відкриттям на цьому тренінгу для мене стали техніки, якими з нами поділився Карл Плеснер, — дуже прості, але водночас дуже дієві. І мені сподобалась, як це працює, на своєму рівні ми більше звикли до складніших систем, пояснень, а тут сила криється саме у простоті. Я думаю, що Ненасильницьке спілкування може претендувати на тренд часу, бо це ж не про спілкування з протестувальниками чи щось професійне, це найперше про спілкування між собою, щоб людина в розмові почувала себе комфортно», — наголошує пані Лариса.
Нагадаємо, діалогова поліція Києва співпрацює з ГО «Простір Гідності» з початку 2019 року. Усередині підрозділу є стійкий запит щодо того, що таке ННС для нових співробітників, та поглиблення знань для тих, хто вже має досвід.
Довідка:
Поліція діалогу — постійна поліцейська група превентивної комунікації ГУНП — це організаційна форма взаємодії структурних підрозділів апарату Головного управління та відділів і відділень поліції ГУНП, утворена з метою апробації в Україні європейських стандартів у сфері забезпечення публічної безпеки і порядку в публічних місцях під час проведення масових заходів, виникнення надзвичайних подій та суспільних процесів, що можуть впливати на стан правопорядку для забезпечення прав і свобод громадян.
