Записки Інженера Порозуміння
Олег Іванов, 13 серпня 2019
Вчера со мной произошел абсолютно неординарный случай, которым я хотел бы поделиться. В силу особенностей своей работы я получаю множество звонков от разных людей по различным вопросам, однако тот звонок, оказался весьма значимым и необычным опытом в моей жизни.
Женщина на другом конце линии была взволнована и попросила меня обязательно перезвонить ей, когда мне будет удобно говорить. Ее речь была сумбурна, и несмотря на то, что она показала важность разговора со мной, в конце она добавила: «Хотя если хотите, можете и не перезванивать». В тот момент я ехал в машине и уже прийдя домой, решил ей обязательно перезвонить, ведь ее звонок не шел у меня из головы. Набрав номер и представившись, я услышал тот самый взволнованный женский голос. Сначала она даже растерялась, услышав меня, а потом добавила, что мой номер ей дали в тяжелый период жизни, посоветовав обратиться. Затем телефон разразил плач горечи и отчаяния вперемешку со словами «Я не хочу больше жить». В потоке слов и слез женщина сказала, что сомневается, что ей еще возможно помочь, однако ей очень важно говорить, просто говорить.
В этот момент ко мне пришло понимание того, что передо мной очень тяжелый кризисный случай. В голосе этой женщины было очень много боли, горя и крика о нежелании жить. В голове сразу же стали всплывать навыки кризисных переговоров, которые я получил, обучаясь в школе «Інженерів Порозуміння».
Знания и опыт, которыми с нами делился Марк Лоусэр (преподаватель «Школи Інженерів Порозуміння», специалист по ведению кризисных переговоров из штата Юта; США) по поводу важности эмпатичного слушания в разговоре с этой собеседницей играли возможно ключевой характер. Состояние женщины было критичным, ее голос был в надрыве, а некоторые фразы давали понять, насколько ей не хватает собеседника-слушателя. Марк Лоусэр делал важный акцент на соотношении слушания/говорения при ведении подобных разговоров.
В этой беседе я стал «одним большим ухом», понимая, что именно это сейчас нужно больше всего. Навыками активного слушания я овладел также с помощью еще одного преподавателя Хагит Лифтшиц. Слушая собеседницу, я давал ей возможность максимально поделиться своими переживаниями, возвращая смысл и поддерживая эмпатией, когда она упоминала хорошие моменты, закрепляя тем самым позитивное восприятие жизни в целом.
В какой-то момент женщина, говорившая почти не прерываясь, спросила: «А почему Вы меня слушаете? Зачем Вам это нужно?». На что я ей дал понять, что готов ее слушать, что я специалист: «У меня достаточно времени для Вас».
Когда женщина в своем рассказе касалась, чего-то, что приносит ей удовольствие, это становилось своего рода отправной точкой в поиске ее ресурсности и перемене вектора разговора с «Я не хочу жить».
Через полтора часа беседы в трубке раздался первый робкий смех. Он вызвал у меня облегчение, будто «камень с плеч». Голос собеседницы стал более ровным, а эмоциональное состояние стало заметно стабильнее. Но все же она говорила: «Только, пожалуйста, не кладите трубку». Понимая, что кризисное состояние женщины идет на спад, я озвучил временные возможности продолжения нашей беседы, которая продлилась еще около получаса, но была уже обоюдной и строилась на обсуждении ресурсных источников жизни. В конце разговора женщина рассказывала о своих позитивных, а то и забавных ситуациях и сопровождала это заливистым смехом, который не мог оставить равнодушным и меня.
Мы попрощались со спокойной душой, пожелав друг другу удачи. Я выдохнул после нелегкой беседы. Продолжая размышлять об этом разговоре, пришло осознание важности моего опыта обучения в «Школі Інженерів Порозуміння». Я благодарен за ту неимоверную силу знаний и навыков.
Р. S.: Вечером я получил смс от собеседницы: «В телефонной книге я записала тебя как „Олег Счастье“». «Спасибо. Легла спать счастливой».